테무 무료선물 3개. 태블릿 진짜 그냥 준다고? 광고에 혹시나 하는 분들만 보세요.

테무 무료선물 이벤트 화면. 사실은 거짓임.

결론 (글 마지막에 반전있음. 끝까지 읽어주세요! )

사안이 중대한 만큼 결론부터 말씀드립니다. 테무에서 하는 이벤트 있죠? 무료선물 3개 준다고 선택하라고 하는 거요. 그래서 광고에서 준다는 태블릿 선택할 수 있는 그거 말이에요. 그거 다 사기에요. ㅋㅋ ㅜㅜ.
절대 무료 아닙니다 여러분!

이벤트 참여 후기를 공유하는 목적

좀 긴 글이 될 것 같아 결론부터 말씀드렸습니다. 이제부터 좀 더 자세한 저의 경험을 공유할까 합니다. 그 전에 만약 테무에서 진행하는 이벤트 참여 전에 이 글을 읽고 계시다면, 축하드립니다. 당신은 정말 현명하신 분입니다. 여러분은 방금 소중한 시간과 돈을 아끼셨습니다.


그러나 만약 이 글을 읽고 있는 분이 저처럼 호기심이 많은 스타일이라면, 아마 이벤트에 참여하고 무료선물 3개 고르는 화면까지 가 봤을 수도 있겠습니다.


그리고 어쩌면 저처럼 그 무료 사은품 3개를 선택했을겁니다. 물론 그 중에는 광고에서 보았던 태블릿은 첫번째로 선택되어 있겠죠?


이렇게 광고에서 본 태블릿은 어느새 내꺼처럼 여겨집니다. 곧 받게 되겠구나. 진짜였어? 설레임이 밀려 옵니다. 뜻밖의 행운에 도파민이 상승합니다. 지인들한테 나의 행운을 알리고 싶어집니다.


그런데 여러분, 절대 이 이벤트를 지인들한테 공유하지 마세요. 욕먹을 수도 있으니깐요.


저는 그나마 혼자 경험해서 욕먹지 않았지만 거의 욕먹을 뻔 했습니다. 막 알려주고 싶었거든요. 지금 다 신청하라고 말이죠. 만약 그랬다면 어휴... 참 난처할 뻔 했어요. 그나마 태블릿 진짜 받으면 알려줘야지라고 꾹 참았기 때문에 다행입니다.


저는 마케팅을 공부한 사람인데도 이런 사기에 당해서 속상하고 창피합니다. 사람 심리를 이용한 이런 수법에 현혹되고 말았습니다. 그리고 한편으로는 제가 속은 경험을 공유해야 겠다는 생각이 들었습니다. 이런 수법에 재미를 못봐야 이들이 정신차리고 더 나은 마케팅을 할테니까요.  

테무 무료 사은품 3개 오는 줄 알았다

다음날 주문 확인 및 배송메일을 보니 배송개수가 왠지 적어보이는 싸한 느낌. 확인해 보니까 구매규칙을 충족하지 못해서 사은품은 취소하고 결제한 물건들만 보내준다고.


이것도 어찌나 확인하기 어렵던지. 아주 꼭꼭 숨겨놨더라. 이거 찾아내는 데 아주 한참 걸렸습니다. 장담하는 데 많은 사람들이 실제 배송와서야 어? 그런데 왜 사은품으로 준다던 태블릿은 없지? 이렇게 되는 겁니다.


이렇게 하면 안 되는 거다.
이러면 안 되는 거라고.


테무는 한국 소비자들한테 안 좋은 구매경험을 남기는 이벤트를 진행하고 있는 것입니다. 고객센터에 이 점을 어필했고 조금 개선된 것 같다만, 애초에 우리나라 소비자들한테 이런 접근방식을 써먹었다는 점이 매우 아쉬운 부분입니다.


진짜, 이러면 안 되는 거다. 이제 이런 수준은 좀 벗어날 때가 되지 않았나??

낚이게 된 과정 복기

다시 기억을 더듬고 그것을 글로 남기는 것이 번거로운 과정입니다만, 더이상 저처럼 당하는 사람이 생긱지 않았으면 하는 마음입니다.


테무의 인스타그램 광고가 요즘들어 아주 공격적으로 진행되고 있습니다.


처음에는 그저 무시했지만,
계속 반복되는 광고에 호기심이 생겼습니다. 정말로 태블릿을 공짜로 받을 수 있는
이벤트인걸까? 라는 생각이 들게 되었죠.


호기심에 이벤트 참여 링크를 클릭하니, 곧바로
테무에서 주는 무료 선물 3개를 선택하라는 화면이 나타났습니다.


선물 중에는 광고에서 보았던 그 꽤 마음에 들었던 태블릿이 포함되어 있어, 당연히 선택했습니다.


그런데 선택이 끝난 후, 예상치 못한 문구가 팝업으로 뜹니다. 이번에는 특별히 10만원 쿠폰을 또 준다며 100% 페이백을 약속하면서, 10만원어치를 더 담으라고 하더군요.


사실 이건 거의 강요에 가까웠습니다. 화면상에 선택의 여지가 거의 없었기 때문이죠. 10만원어치 안 담고 나갈래요. 이런 버튼은 없었습니다.


결국, 10만원어치를 채우기 위한 쇼핑을 할 수밖에 없게 되었습니다. 그러면서 나도 모르는 사이
18만원어치나 쇼핑을 하게 되었죠.


문득 18만원이라는 예정에 없었던 금액을 결제하며 이렇게 생각해보았습니다.


"어차피 다 내가 필요했던 것들이고, 지금 18만원 결제하지만, 실제로는 10만원 캐쉬백을 받으면
8만원만 지출하는 셈 아닐까?"


그렇게 18만원을 결제했습니다.

여러군데 교묘한 함정 설치

하지만 빠듯한 용돈에 고민이 되었고 1시간쯤 후에 일부 품목 결제 취소요청을 했습니다.


일부결제 취소를 할 때도 해당 제품할인을 포기하는거냐고 묻기만 했어요. 다시 한번 정리하자면, 사은품을 못 받게 되는 것은 이메일로 배송이 시작되었다는 메세지를 보고 알게 되었습니다. 분명 사은품 포함 8개가 배송된다고 하더니 5개만 배송된다 하니까 찾아 보게 된거죠.


한번에 많은 물건을 주문하다보니 처음에는 5개 배송된다는 메일에도 금방 알아차리지 못했습니다.    갯수를 정확하게 기억 못할수도 있겠다 이 말입니다. 또는 나머지는 조금 늦게 배송되려나보다 하고 생각하게 됩니다.


배송 전까지는 사은품이 함께 발송될 것 처럼 하다가 배송시작과 함께 사은품은 쏙 빼고 나머지만 발송하는 테무. 사은품이 취소된 거라는 것을 찾기도 어렵게 만들어 놓은 테무. 이거 찾느라 낭비한 시간과 멘탈. 테무는 왜 이러는걸까요?

테무 고객센터에 항의하다

이렇게 교묘하게 소비를 하게 만든 테무에 대한 서운한 감정과 나처럼 얼마나 많은 사람들이 이렇게 당하게 될까하는 분노감이 생겨서 고객센터에 항의를 했습니다.


테무의 24시간 온라인 상담은 사실이었습니다. 게다가 친절하게 응대해 줍니다. 다만, 전문 상담사를 배정해 준다면서 지금 이틀째 계속 기다리라고만 합니다. 그러니까 진짜 응대는 안 해 주면서 계속 뺑뺑이 돌리는 느낌입니다.


고객센터에서는 이벤트 페이지에 명시했다고 해서 캡쳐한 사진을 보여주면서 저렇게 꼭꼭 숨겨놨더라구요. 룰렛 돌아가게 해놓고, 사은품 쪽으로 시선 돌려놓고 이렇게 하기 있기? ㅋㅋ


10만원어치 쿠폰? 페이백? 준다면서 쇼핑하게 만들고 ( 안 고를 수 없게 화면구성 ) 실제로는 2000원, 3000원짜리 쿠폰 여러개를 줘서 한번에 10만원 쓸 수 있게 주는 것도 아니었다는 점.


그리고 10만원 넘게 구매했던 거 일부 취소해서 5만원어치로 줄여도 한동안 무료사은품 3개 골랐던거 포함해서 배송진행 상황에 보여준다는 점. 이때 5만원만 결제하면 태블릿 사은품 받을 수 있는 조건에 안 들어서 안 줍니다~ 했으면 태블릿 받고 싶어서 더 담았을텐데. 테무야 혹시 노린거냐.

테무에 대한 나의 입장

테무 무료 선물 이벤트 화면. 사실 무료 선물 아님.

이번 경험과는 별개로 저는 테무를 좋아합니다. 중국산 제품들에 감사한 마음을 가지고 있습니다. 저렴한데다가 점점 디자인과 기능도 좋아지고 있기 때문입니다. 하지만 아쉬운 점은 테무의 영업전략 혹은 영업방식입니다.


마치 무료로 주는 것처럼 인스타그램에서 광고하는 것은 엄연히 사실이 아니었습니다. 태블릿 이벤트 경우 10만원어치 추가 쇼핑하여 결제해야만 받을 수 있는 사은품이라는 것을 제대로 알려주지 않습니다.

인터넷 바꾸면 000이 공짜.

최소한 이렇게 표현을 하는 게 맞지요.

000이 공짜. 어쩌구 저쩌구. 지금 3개를 골라 보세요. 이미지 들.         (구매규칙)

( 작은 글씨로 구매규칙. 그 규칙이라는 글씨를 클릭하고 들어가 봐야 인터넷 바꾸면~ 이러고 있다.) 이건 우롱하는 거죠.


이것도 고객센터에서 이벤트 페이지에 명시했다고 해서 찾아보니까 저렇게 꼭꼭 숨겨놨더라구요. 룰렛 돌아가게 해놓고, 사은품 쪽으로 시선 돌려놓고 이렇게 하기 있기? ㅋㅋ


10만원어치 쿠폰? 페이백? 준다면서 쇼핑하게 만들고 ( 안 고를 수 없게 화면구성 ) 실제로는 2000원, 3000원짜리 쿠폰 여러개를 줘서 한번에 10만원 쓸 수 있게 주는 것도 아니었다는 점.


그리고 10만원 넘게 구매했던 거 일부 취소해서 5만원어치로 줄여도 한동안 무료사은품 3개 골랐던거 포함해서 배송진행 상황에 보여준다는 점.


이때 5만원만 결제하면 태블릿 사은품 받을 수 있는 조건에 안 들어서 안 줍니다~ 했으면 태블릿 받고 싶어서 더 담았을텐데. 테무야 혹시 이 점까지 노린거냐. ㅜ

진짜 마지막 테무 이벤트에 대한 결론

저렴하고 좋은 중국산 제품은 충분히 매력적입니다. 그것을 구매대행의 번거로움 없이 직접 구매할 수 있게 해 주는 테무같은 서비스는 어쨌든 소비자로서 득입니다.


하지만 최근 보여준 테무의 이벤트 전략은 한국 소비자들을 기만하는 것처럼 보였습니다. 속상하고 아쉬운 부분입니다. 테무가 좀 더 멋진 마케팅 전략을 세우길 바랍니다. 지금처럼 어거지로 소비를 하게 만든다면 결국 반감이 들게 되니까요.

추가 : 사랑해요, 테무~

고객센터에서 전문 상담사가 연락이 왔습니다. 연락은 이메일로 왔구요. 하루 지나서 확인을 하게 되었어요.


전문 상담사님은 이번 경험에서 좋지 않은 인상을 남기게 되어서 죄송하다고 해 주셨습니다. 이런 응대는 테무에서 참 잘하고 있는 것입니다. 감사합니다. 그리고 저는 테무와 원만하게 합의가 되었습니다.


사고 싶은 물건이 있어서 아마도 테무에서 조만간 주문을 할 것 같습니다. 그러면 또 포스팅을 해 볼께요. 긴 글 읽어 주셔서 감사합니다.